Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ caxeng

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ caxeng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: dịch vụ casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà trực tiếp, cá cược quyền anh, vòng quay may mắn và tất cả các tính năng phụ trợ khác trong hệ sinh thái caxeng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ caxeng, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. caxeng nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi.
• Năng lực pháp lý: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Khai báo thông tin giả mạo là căn cứ để caxeng chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
• Tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản caxeng. Nghiêm cấm sử dụng cùng thông tin cá nhân, địa chỉ IP hoặc thiết bị để tạo nhiều tài khoản.
• Tài khoản cá nhân: Tài khoản caxeng chỉ được sử dụng bởi chính chủ tài khoản. Nghiêm cấm cho mượn, cho thuê, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Không trong danh sách tự loại trừ: Người dùng xác nhận rằng bản thân không đang trong thời gian tự loại trừ tại caxeng hoặc tại bất kỳ nền tảng cá cược nào khác mà caxeng có thể xác minh.

Người dùng có toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản caxeng của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực OTP. caxeng không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Người dùng phải thông báo ngay cho caxeng nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép thông qua email [email protected] hoặc chat hỗ trợ 24/7.
• caxeng khuyến nghị người dùng bật tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Nghiêm cấm chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ caxeng. Nhân viên caxeng không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.

caxeng có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) ở bất kỳ thời điểm nào. Người dùng phải cung cấp các tài liệu sau khi được yêu cầu:

• Ảnh chụp CMND hoặc CCCD còn hiệu lực (hai mặt)
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD với khuôn mặt rõ ràng
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng) nếu được yêu cầu thêm

caxeng cam kết xử lý yêu cầu KYC trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ. Thông tin KYC được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh danh tính và tuân thủ quy định pháp luật.

caxeng chấp nhận các phương thức nạp tiền sau đây dành cho người dùng tại Việt Nam:

Để rút tiền thành công, người dùng phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC cơ bản
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ/lần
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng tên với chủ tài khoản caxeng
• Đã hoàn thành đầy đủ vòng cược đối với số dư có nguồn gốc từ tiền thưởng
• Không có giao dịch nạp tiền nào đang chờ xử lý hoặc đang bị giữ lại để điều tra

caxeng cam kết xử lý yêu cầu rút tiền theo thời gian sau đây: thành viên thường trong vòng 24 giờ; thành viên VIP Vàng trong vòng 12 giờ; thành viên VIP Bạch Kim và Kim Cương trong vòng 4 giờ. Thời gian thực tế có thể chênh lệch tùy thuộc vào quy trình xác minh và khối lượng giao dịch vào các thời điểm cao điểm.

caxeng có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền tối đa 30 ngày nếu có cơ sở hợp lý để nghi ngờ gian lận, rửa tiền, vi phạm điều khoản hoặc tài khoản đang trong quá trình điều tra. Trong trường hợp này, caxeng sẽ thông báo cho người dùng và có thể yêu cầu tài liệu bổ sung để làm rõ nguồn gốc tiền.

Toàn bộ chương trình khuyến mãi tại caxeng đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản chung này và các điều khoản cụ thể đi kèm từng chương trình. Người dùng có nghĩa vụ đọc kỹ điều kiện từng khuyến mãi trước khi tham gia.

• Một lần nhận thưởng chào mừng: Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Tạo tài khoản mới để nhận thưởng lần hai là vi phạm nghiêm trọng.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược theo hệ số quy định (thường từ x15 đến x30) trước khi rút. Tiền thưởng không đáp ứng vòng cược sẽ bị hủy khi yêu cầu rút tiền.
• Thời hạn sử dụng: Hầu hết tiền thưởng có thời hạn sử dụng từ 7 đến 30 ngày. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không được gia hạn.
• Không thể chuyển nhượng: Tiền thưởng là tài sản cá nhân, không thể chuyển sang tài khoản khác hoặc quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• Quyền điều chỉnh: caxeng có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện lạm dụng hệ thống.

Toàn bộ kết quả game tại caxeng Casino được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) của nhà cung cấp game, hoặc bởi kết quả thực tế từ dealer tại studio casino live. caxeng không can thiệp vào kết quả game dưới bất kỳ hình thức nào.

• Kết quả game là kết quả cuối cùng và không thể kháng cáo trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác minh rõ ràng
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, game có thể bị hủy và tiền cược sẽ được hoàn trả toàn bộ
• Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định khi đặt cược. caxeng không chịu trách nhiệm về tổn thất do mất kết nối từ phía người dùng
• Cược tối đa trên mỗi ván chơi được quy định tại từng bàn game cụ thể và có thể thay đổi tùy theo loại game và cấp độ VIP của người dùng

Trong trường hợp caxeng hiển thị tỷ lệ cược sai do lỗi hệ thống, caxeng có quyền hủy toàn bộ cược được đặt theo tỷ lệ sai và hoàn tiền. caxeng sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện lỗi.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại caxeng và là căn cứ để xử lý vi phạm ngay lập tức:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả game hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống
• Thông đồng với người chơi khác tại cùng bàn để thao túng kết quả (collusion)
• Rửa tiền hoặc sử dụng caxeng như là công cụ chuyển đổi nguồn tiền bất hợp pháp
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi (multi-accounting / bonus abuse)
• Đe dọa, xúc phạm hoặc có hành vi quấy rối đội ngũ hỗ trợ caxeng hoặc người chơi khác
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng tài khoản ngân hàng của người khác
• Đặt cược đối nghịch có tính toán nhằm lách điều kiện vòng cược (đặt cược cả hai chiều để tiêu cược không thực sự đặt cọc)

caxeng cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Cờ bạc là hình thức giải trí – không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính. Nếu bạn nhận thấy bản thân đang có các dấu hiệu của cờ bạc có vấn đề, hãy sử dụng ngay các công cụ hỗ trợ mà caxeng cung cấp.

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản
• Giới hạn thời gian: Cài đặt nhắc nhở nghỉ ngơi sau một khoảng thời gian chơi nhất định
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng, trong thời gian đó bạn không thể đăng nhập hoặc đặt cược
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và từ chối mọi quảng cáo từ caxeng trong tương lai

Để sử dụng các công cụ trên, hãy truy cập mục Chơi Có Trách Nhiệm trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 qua email [email protected] để được hỗ trợ thiết lập ngay lập tức. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của caxeng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, caxeng không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất sau:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược hợp lệ (thắng thua là bản chất của cá cược)
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hợp lý của caxeng
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba
• Tổn thất phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng dựa trên thông tin từ bên thứ ba
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc tổn thất cơ hội kinh doanh

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của caxeng đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản caxeng trong 12 tháng trước ngày phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại.

caxeng thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật riêng biệt tại trang Chính sách bảo mật. Tóm lược các nguyên tắc cốt lõi:

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa theo chuẩn SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật
• Không bao giờ bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp lý
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ caxeng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng phải rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

caxeng có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng. Quyết định chấm dứt tài khoản của caxeng là quyết định cuối cùng và không thể kháng cáo nếu vi phạm đã được xác minh.

caxeng có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trên trang chủ caxeng.bet, email đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc tin nhắn SMS đến số điện thoại đã đăng ký. Điều khoản mới sẽ có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận điều khoản mới.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều Khoản & Điều Kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại về dịch vụ caxeng, vui lòng liên hệ theo các kênh sau:

Đối với khiếu nại liên quan đến tài chính hoặc vi phạm điều khoản, caxeng cam kết phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại hợp lệ.